İade ve Değişim Politikası

İkonya Plus, yalnızca B2B (işletmeden işletmeye) toptan satış modeliyle hizmet vermektedir. Bu nedenle iade ve değişim işlemleri, ticari satış esasları doğrultusunda aşağıdaki şartlara göre değerlendirilmektedir.

İade Şartları

İade talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirmeye alınmaktadır:

Üretim kaynaklı hata bulunması,

Yanlış ürün gönderimi yapılması,

Eksik ürün teslim edilmesi.

Bu durumlar dışında, müşteri tercihinden kaynaklanan iade talepleri kabul edilmemektedir.

Ürün Kontrolü

Teslim edilen ürünlerin, teslim alındığı anda kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit edilmesi halinde durumun ürün teslim alındıktan hemen sonra tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Gecikmeli bildirimlerde yapılacak inceleme sonucunda talep kabul edilmeyebilir.

Değişim İşlemleri

Üretim hatası veya yanlış ürün gönderiminin tarafımızca onaylanması halinde ürün değişim işlemi başlatılır. Değişim süreci, ürünün incelenmesi ve onaylanmasının ardından en kısa sürede tamamlanır.

Kargo ve Sevkiyat

Normal siparişlerde kargo veya ambar taşıma ücretleri müşteriye aittir. İnceleme sonucunda üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi firmamız tarafından doğrulanırsa, değişim kapsamında oluşacak sevkiyat süreci İkonya Plus tarafından organize edilir.

İnceleme Süreci

İade veya değişim talebine konu olan ürünler teknik incelemeye alınabilir. Yapılan değerlendirme sonucunda talebin uygun bulunması halinde gerekli işlem başlatılır.

Destek

İade ve değişim süreci hakkında bilgi almak veya talep oluşturmak için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.